Si no está satisfecho con la solución o respuesta a su problema que le da la empresa, un buen lugar donde ir es a la oficina o departamento de defensa al consumidor de su ciudad o provincia.
Ellas están familiarizadas con las leyes que protegen al consumidor y son, en la mayoría de los casos, las encargadas de hacerlas cumplir.
En algunas provincias la defensa del consumidor está a cargo de la Dirección de Comercio Interior, o Dirección de Industria y Comercio.
El consumidor debe presentar una nota donde se detalle el problema, adjuntando la documentación que respalde su denuncia. No se requiere abogado.
En un plazo aproximado de 30 días, la Dirección convocará a una audiencia de conciliación. Si se llega a un acuerdo, la firma denunciada debe cumplir lo pactado en la audiencia. En esta instancia no hay sanción, una vez resarcido el denunciante, el caso se cierra y es archivado. Si la empresa infractora no quiere acordar en la audiencia, entonces se hará cargo del sumario el departamento de legales. Si se dictamina incumplimiento, se sanciona a la firma con multas, pudiéndose llegar a la clausura del establecimiento.
Direcciones
Subsecretaría de Defensa del Consumidor -Ministerio de Economía de la Nación-
Av. Julio A. Roca 651, piso 4° Sector 4. Ciudad de Buenos Aires Tel.: Gratuito: 0800-666-61518
Tel.: para consultas: 4349-4089/4076/3000. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 16 horas.
Dirección de Defensa del Consumidor Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
Esmeralda 340, Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 4326-4540 y 0800-555-6776. Horario : Lunes a Viernes de 10 a 18 horas.
DEFENSOR DEL PUEBLO
Es deber de esta institución defender los derechos de los ciudadanos a la educación, la salud, la seguridad, el libre uso de los espacios públicos y procurar elevar la calidad de vida de la población y la defensa de los derechos humanos.
El Defensor del Pueblo es designado por la legislatura. Se trata de una institución equivalente a la del Ombusdman establecida en Suecia en 1809 y desde entonces tomada como modelo por muchos países. El defensor del pueblo no recibe órdenes de ninguna autoridad y se desempeña con total autonomía. Actúa de oficio o a petición de partes y todas las reparticiones están obligadas a auxiliarle en las investigaciones o inspecciones facilitándole el acceso a la información que solicite. No es juez, y por lo tanto, no dicta sentencias ni impone sanciones, pero sus advertencias y recomendaciones constituyen la voz de la opinión pública y tienen una influencia decisiva en las modificaciones de las normas vigentes. También pueden proponer fórmulas de acuerdo o conciliación para arribar a una solución.
Recibida la denuncia se entrega o remite al reclamante un recibo con un número al que hay que hacer referencia en todo contacto posterior con el organismo. Esto significa que la queja fue registrada, no necesariamente admitida. Una vez aceptada, se inician las actuaciones correspondientes ante el o los organismos involucrados. Resuelto el reclamo el denunciante recibirá un escrito informando sobre la acción tomada y sus resultados.
DIRECCIONES DEFENSORES DEL PUEBLO
Defensor del Pueblo de la Nación
Montevideo 1244. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 0810-333-3762. Horario: Lunes a Viernes de 9 a 18 horas.
Defensor del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires
Venezuela 842. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 4338-4900. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 17 horas.
TRIBUNALES ARBITRALES DE CONSUMO
Este es un sistema previsto por la Ley de Defensa del Consumidor (24.240) cuyo mecanismo posibilita la resolución de conflictos en forma rápida, gratuita y eficaz, pero en lugar de tramitar ante un juez, se hace mediante un tribunal de tres integrantes. Las partes se someten voluntariamente y el laudo arbitral es inapelable. Es una especie de sentencia judicial. El tribunal se conforma con tres árbitros: uno en representación de asociaciones de consumidores, otro por el sector empresario y el tercero, un árbitro institucional en representación del estado. Esto garantiza y preserva el equilibrio entre las partes. No es necesario para ninguna de las partes asistir con abogado. En caso de que la solicitud de arbitraje se origine en un reclamo inferior a $500 el tribunal estará formado solo por el árbitro institucional. Existe un registro de las empresas adheridas y que usted puede consultar. Aunque el proveedor no se encuentre en el registro usted puede presentar su reclamo y el tribunal se contactará con la firma. Cuando una empresa o entidad no está adherida puede aceptar presentarse por ese caso puntual, o no hacerlo.
Las partes exponen su caso. Primero se invita a las partes a conciliar, y si éstas no pueden hacerlo son los árbitros quienes deciden. No se resuelve en base a multas.
Dirección de Tribunales Arbitrales De Consumo
Julio A. Roca 651 - Planta Baja
Tel.: 4349-4170/71
Lunes a Viernes de 10 a 17hs.
ORGANISMOS DE CONTROL
Entes Reguladores de Servicios Públicos.
Son organismos técnicos que deben controlar el cumplimiento de las obligaciones asumidas por las empresas adjudicatarias de los servicios públicos privatizados, y velar por la protección del consumidor o usuario.
En líneas generales, para hacer un reclamo ante un ente regulador es conveniente hacerlo por escrito y acompañe copia de toda la documentación. Le entregarán un número de reclamo, y le informarán cuándo tendrá que llamar para saber el resultado del mismo. De todas formas los entes siempre le envían la respuesta por escrito al domicilio que usted haya dado.
OTROS ORGANISMOS DE CONTROL
Existen otros organismos que controlan por ejemplo los alimentos, medicamentos, planes de ahorro, turismo, etc. y dependen del Estado.
Es similar al anterior, si no le dan un número de reclamo, es conveniente que haga firmar y sellar una copia de la nota que está dejando.
DIRECCIONES ORGANISMOS DE CONTROL ENTES SERVICIOS PUBLICOS
-Ente Unico Regulador de Servicios Públicos de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Bartolomé Mitre 760 -Planta Baja-
Tel: 0800 222 3683
Horario: Lunes a Viernes de 10 a 17 horas
Página Web: www.entedelaciudad.gov.ar
-ETOSS-Ente Tripartito de Obras y Servicios Sanitarios
Av. Callao 982. Capital Federal. Tel.: Gratuito: 0800-333-0200. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 17 horas.
-ENRE-Ente Nacional Regulador de la Electricidad
Suipacha 615. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: Gratuito: 0800-333-3300. Fax: 4334-6777. Horario: Lunes a Viernes de 9 a 18 horas.
-ENARGAS-Ente Nacional Regulador del Gas
Suipacha 676. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: Gratuito: 0800-333-4444. Tel./Fax: 4325-2500. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 17 horas.
-CNC-Comisión Nacional de Comunicaciones
Perú y Méjico. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: Gratuito: 0800-333-3344. Tel. 4349-9136/9113. Horario: Lunes a Viernes de 8 a 18 horas.
Página web: www.secom.gov.ar
-Sección Servicios Postales
Perú 103, piso 11°. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 4347-9501. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 17 horas.
OCEBA -Organismo de Control de Energía Eléctrica de la Prov. de Bs. As.-
Calle 49 N° 683. La Plata. Tel.: (0221) 4259664/5.
OTROS ENTES REGULADORES
-CNRT-Comisión Nacional de Regulación del Transporte
Suipacha 88. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: Gratuito: 0800-333-0300. Tel.: 815-8951. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 16 horas.
-IGJ-Inspección General de Justicia
Paseo Colón 285. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 4342-4179 - Fax: 4312-9256. Horario: Lunes a Viernes de 11 a 15:30 horas.
-AFIP
Hipólito Yrigoyen 370, piso 4° Of. 4107. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: Gratuito: 0800-222-22222. Tel.: 4345-9000 - 4347-2000.
COMFER-Comité Federal de Radiodifusión
Suipacha 765, piso 3°. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 4394-1349/4309/4443.
-Superintendencia de Seguros de la Nación
Av. Julio A. Roca 721. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 4338-4000.
Horario: Lunes a Viernes de 11:30 a 18 horas.
-ANMAT-Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Medica
Av. De Mayo 869. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 4340-0800. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 13 y de 14 a 16 horas.
-INAL-Instituto Nacional de Alimentos
Av. De Mayo 869. Ciudad de Buenos Aires.
-Subsecretaría de Transporte Coordinación de Inspecciones
Hipólito Yrigoyen 250, piso 12° Of. 1201. Ciudad de Buenos Aires. Tel. 4349-7317 de 10 a 20 horas. Horario: lunes a viernes de 10 a 16 horas.
-Secretaría de Turismo de la Nación Dirección Gral. de Regulación y Servicios Turísticos
Rivadavia 2271, piso 1°. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 4951-4490/6099. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 12:30 horas.
-Superintendencia de AFJP
Tucumán 480. Ciudad de Buenos Aires. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 17 horas.
-SNEP-Superintendencia Nac. De la Enseñanza Privada
Av. Santa Fe 4358. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 4773-8672/7384. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 13 horas.
Banco Central de la República Argentina
Mesa de Entradas: Reconquista 266. Ciudad de Buenos Aires.
