Crecen los problemas con garantías y repuestos de electrodomésticos
Los problemas con las garantías de electrodomésticos recién comprados son la causa del malhumor de cada vez más consumidores. En lo que va del año las quejas crecieron hasta un 40%, en relación al año pasado, en los registros de Defensa del Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires y en las asociaciones de consumidores.
En el primer trimestre del año la Dirección de Defensa del Consumidor de la Ciudad recibió 373 casos: un 30% más que el acumulado en los últimos tres meses de 2007. En el ranking de quejas ocupan el segundo lugar después del rubro telefonía celular que suma 390 casos en el mismo período.
Todo se da en un contexto de un boom de ventas de equipos de aire acondicionado, heladeras, lavarropas, televisores, audio y DVD. Un dato: la comercialización de electrodomésticos creció 49,9% durante el tercer trimestre de 2007, según el INDEC.
El subsecretario de Desarrollo Económico de la Ciudad, Santiago Lucero Torres -quien tiene a su cargo el área de Defensa del Consumidor-, informa que de los 373 reclamos recibidos durante enero, febrero y marzo, el 31% se deben a problemas con la garantía del electrodoméstico; el 21% a artefactos fallados sin cambio; el 20% a inconvenientes con el servicio técnico.
El funcionario agrega que los artefactos por los que más se reclama son los equipos de aire acondicionado con el 34%; heladeras (25%); televisores y audio (10%) y lavarropas (9%).
"Le ofrecemos al consumidor una herramienta que le permite, ante un problema como este, canalizar formalmente su reclamo. Actualmente el índice de acuerdo en las audiencias llega al 87%", concluye Lucero Torres.
