Siga apropiadamente las instrucciones de uso de los productos.
Si tiene algún problema repórtelo lo antes posible. No trate de arreglar el producto por su cuenta si tiene garantía.
Guarde toda la información del esfuerzo que usted realizó para resolver el problema.
Nombre de las personas con las que habló, fechas, horas y toda otra información importante.
En caso de compras a crédito o en cuotas, guarde los recibos de pago y al finalizar pida un libre deuda o comprobante de cancelación de deuda.
Por supuesto, alguna vez hasta el mas cuidadoso comprador puede encontrarse a si mismo comprando productos o contratando servicios que no funcionan bien, y con comerciantes y fabricantes que no son muy entusiastas para resolver sus problemas. De todas formas, la mayoría de los negocios dependen de la satisfacción de los clientes para mantenerse en el mercado.
Firmas serias van a realizar un honesto esfuerzo por resolver los problemas, pero primero debe hacerles conocer que existe un problema.
Entonces, cuando un problema de consumo se le presenta, siga los siguientes pasos básicos.
Si tuvo la mala suerte de comprar un producto que tiene un defecto, o se le realizó mal un servicio, o un artefacto fue mal reparado, esto es lo que puede hacer:
1) Identifique el problema y cómo le gustaría a usted que se resolviera, tenga la documentación que avale y sustente su reclamo (ej.: factura, garantías, orden de reparación).
2) Vuelva a ver a la persona que le vendió el producto o realizó la reparación o el trabajo, y calmadamente explíquele el problema y qué solución espera. Si esa persona no puede ayudarlo pida hablar con el supervisor o gerente y repita su reclamo. Muchos problemas se solucio
nan en esta etapa.
3) Si usted no está sa[-] tisfecho con la respuesta, ¡NO SE RINDA! Si es una compañía de nivel nacional o internacional, escríbale una carta al presidente o al gerente de atención al cliente de la compañía.
4) Si no está satisfecho con la respuesta que la compañía le dio a su carta o si nunca recibió respuesta usted debe ahora contactar una asociación de consumidores o un organismo estatal.
Su carta: Incluya su nombre, dirección y teléfono.
Si es posible tipee su carta o escríbala con letra clara y legible.
Si no conoce el nombre de la persona a la que debe dirigir su carta, puede colocar: Señor Gerente o solamente Señores.
Hágala breve y vaya al problema. Incluya toda la información pertinente (día de la compra o transacción, negocio, etc.) y qué cree que es el problema o sólo señálelo.
Adjunte copias de la documentación que avalan su caso. Asegúrese de enviar COPIAS y no originales.
Guarde una copia de la carta que envía.
Recuerde: la persona que esté leyendo su carta no es personalmente responsable de su problema, pero puede ser el responsable de solucionarlo. Por ello no escriba en forma sarcástica, ofensiva o agresiva, esto puede disminuir sus chances de resolver satisfactoriamente su problema.
Puede obtener ejemplos de cartas por reclamos que estan disponibles para descargar.
